问候客户、联系客户培训课程(ppt 51页)

主要内容
前台理念
自己
问候客户   联系客户祖传小      方1
A.欢迎客户
让每一个客户感到宾至如归
B.主动与客户交流
你的工作就是欢迎每一个客户，让他们觉得自己很重要
C.声音定基调
语音小练习
让你的声音微笑
从“问候客户”中得到的基本理念
欢迎客户
主动与客户交流
声音决定氛围
请记住：对客户而言，你就代表了公司
A.与客户建立联系
忽视客户是对他们最大的侮辱
B.改善与客户的关系
别人对你的了解和你对别人的看法由你决定
选择积极的思维方式和言辞，永远不要批评别人
五个小贴士
C.提供个性化服务
针对你见到过的每一个人表达你对他们的关心
当你针对每一个人的需求提供服务时，你应该首先用行动来帮助别人
从“联系客户”中得到的基本理念
与客户建立联系
改善与客户的关系
针对每一位客户提供个性化服务

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