酒店前厅部服务标准概述(DOC 32页)

接听电话标准.....2
参观房间流程.....4
散客预订程序.....5
入住接待流程.....7
开门服务流程.....10
延时退房流程.....11
挂账操作流程.....12
客人留言操作流程.....13
问讯服务处理流程.....14
客人投诉处理流程.....15
访客登记操作流程.....17
贵重物品寄存流程.....18
租借物品操作流程.....20
行李寄存操作流程.....21
物品赔偿操作流程.....22
商务服务流程.....23
叫醒服务操作流程.....25
换房处理流程.....26
退房结账操作流程.....28
前厅VIP接待准备工作.....31
大堂吧服务标准.....32
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