医养结合管理服务平台系统解决方案(DOCX 57页)

1 建设背景.....5
1.1.....社会背景.....5
1.2.....政策背景.....5
2.....项目定义.....6
3.....平台特点.....7
3.1.....搭建医养护一体化运作平台.....7
3.2.....整合医养护服务资源.....7
3.3.....提升老年人生命质量.....7
3.4.....建立无缝隙机构照护服务体系.....7
4.....平台介绍.....7
4.1.....老人管理.....8
4.1.1.....入住登记.....9
4.1.2.....外出登记.....9
4.1.3.....探视来访.....10
4.1.4.....退住办理.....10
4.2.....接待管理.....11
4.2.1.....咨询登记.....11
4.2.2.....预约登记.....11
4.2.3.....试住登记.....12
4.2.4.....入住登记.....12
4.3.....评估管理.....13
4.3.1.....能力评估.....13
4.3.2.....风险评估与指导.....13
4.4.....服务管理.....14
4.4.1.....护理管理.....14
4.4.2.....智能看护.....18
4.4.3.....健康服务.....20
4.4.4.....餐饮管理.....24
4.4.5.....用药服务.....25
4.4.6.....亲情关爱.....26
4.4.7.....突发事件管理.....27
4.5.....费用管理.....27
4.5.1.....缴费日期设置.....27
4.5.2.....费用类别设置.....28
4.5.3.....初始费用.....28
4.5.4.....押金管理.....28
4.5.5.....预存管理.....28
4.5.6.....费用流水.....29
4.5.7.....费用调整.....29
4.5.8.....缴费管理.....30
4.5.9.....账单管理.....30
4.5.10.....退住结算.....31
4.5.11.....票据打印.....32
4.6.....人事管理.....34
4.6.1.....员工信息.....34
4.6.2.....培训管理.....34
4.6.3.....奖惩管理.....34
4.6.4.....排班方案.....34
4.6.5.....员工排班.....34
4.7.....医护工作站.....35
4.7.1.....电子病历管理.....36
4.7.2.....医嘱管理.....36
4.8.....理疗管理.....36
4.8.1.....护理计划.....36
4.8.2.....用药计划.....37
4.8.3.....康复计划.....37
4.9.....居家管理.....38
4.9.1.....服务下单.....38
4.9.2.....工单分派.....39
4.9.3.....工单确认.....39
4.9.4.....工单回访.....40
4.9.5.....工单投诉.....40
4.9.6.....跟踪查询.....41
4.9.7.....紧急救助.....42
4.10.....护工APP.....43
4.10.1.....排班查询.....43
4.10.2.....交替班.....44
4.10.3.....点餐.....45
4.10.4.....老人信息.....46
4.10.5.....护理计划及执行.....47
4.10.6.....事故登记.....48
4.11.....服务人员APP.....49
4.12.....老人及家属APP.....49
4.12.1.....服务下单.....49
4.12.2.....床位状态.....50
4.12.3.....关爱视频.....50
4.12.4.....亲情相册.....51
4.12.5.....护理信息.....51
4.12.6.....健康数据.....51
4.12.7.....账户管理.....51
5.....中间件接口程序.....52
6.....应用支撑子系统.....52
6.1.....呼叫中心系统.....52
6.1.1.....程控交换.....52
6.1.2.....自动呼叫分配ACD.....53
6.1.3.....交互式语音应答（IVR）.....53
6.1.4.....CTI服务器.....53
6.1.5.....坐席Agent.....53
6.2.....地图定位.....53
6.3.....短信接入.....54
6.4.....其他应用支撑系统.....54
7.....系统的服务支持.....54
7.1.....系统的技术支持.....54
7.2.....电话支持服务.....55
7.3.....电子邮件服务.....55
7.4.....客户回访.....55
8.....维护支持与保修.....56
8.1.....售后服务项目清单.....56
8.2.....技术服务级别.....56
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