顾客满意与贴心服务(DOC 42页)

主要内容
第一讲  将顾客服务视为企业的核心竞争力
第二讲   21世纪顾客服务的新概念
第三讲   建立全面顾客服务的八项策略
第四讲   全面服务案例与服务人才培训方法
第五讲    建立全面参与植根式服务文化及技术
第六讲企业进行服务革新培训方法与问题研讨
第七讲  区隔服务才是硬道理
第八讲礼仪口才ＰＥＲＦＡＣＴ技巧
第九讲  服务人员应展现的美资美仪
第十讲迎宾送客的服务礼仪
第十一讲   处理客户抱怨的服务技巧
第十二讲   增值服务成功案例

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