酒店前厅、客房部服务案例(doc 45页)

主要内容
酒店前厅、客房部服务案例
案例一：保密房案例：
案例二：存放的箱子案例：
案例三：请示案例：
案例四：客人MORNINGCALL“叫而不醒”怎么办?
案例五：灵活的电话用语案例：
案例六：一位VIP客人的遭遇案例：
案例七：给客人留住面子案例：
案例八：兑现承诺，一切为客人着想案例：
案例九：一起电梯"关人"事件案例：
案例十：服务补救“为时晚矣”?
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