金融公司客户维护与永续服务培训教材(PPT 31页)

为什么要做好客户维护
我们工作的成功与否由客户决定
因为客户就是上帝
客户维护的核心
让客户不但对其所购买的产品放心，
而且要让客户感受到我们的良好服务与产品的附加价值，
最终形成比较稳定的、忠诚度较高的客户群及产品市场。
客户维护的重要性
实际上，很多人将重心至于售前而忽视了售后，
客户碰到了什么问题得不到及时有效的解决，从而造成大量老客户流失。
开发一个新客户所花的时间和精力，是维护一个老客户所需花的时间和精力的几倍，甚至十倍以上。
老客户的评价是最好的广告，更容易创造新客户，客户介绍客户是最为重要的渠道。
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