PAC客户行为分析与应对技巧.ppt52

重要的引导模式
注意! 用较成熟式的行为与人沟通比较妥当。
引导对方作出                           。
维系双方                       。
维持双方                       。
我方要争取                   。
我方不时的提出创意。
我方提出道歉可获对方谅解。
保持冷静 , 不要用                    解决问题。
用有                       的行为对他。

环境条件  
时间缓急  
对方的人(成见/误解/偏见)
急需解决的事
心中原本不满的事

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