某管理咨询有限公司客户服务技巧(ppt 67页)

第一章、客户服务基本知识
第二章、如何提高客户服务
第三章、个人准备
第四章、职业形象
第五章、激励与团队
第六章、如何应对挑战性客户
第七章、互动及交流

 

1、客户的需求
           客户的需求会转化变成客户的感觉，而这些感觉会令客户对公司的信任产生积极或消极的影响。
2、从感觉到预期
           需要（不可预料、未满足、没有被发现的、潜在的）受感觉的控制，感觉又反过来改变消费预期。
3、如何准确把握客户感觉和期望 

..............................