客户关系管理与数据挖掘的典型应用(ppt 35页)
客户关系管理与数据挖掘的典型应用(ppt 35页)内容简介
客户关系管理与数据挖掘的典型应用目录:
一、 客户关系管理
二、 数据挖掘在客户关系管理中的应用
三、 SPSSClementine针对CRM的数据挖掘解决方案
客户关系管理与数据挖掘的典型应用内容提要:
为什么要进行客户关系管理:
客户关系管理的提出是伴随着产品极大丰富、买方市场形成而产生的-从“客户得到的就是他们所想要的”到“客户得到他们所想要的”的演变
CRM的核心是“了解他们,倾听他们”
CRM的目标可以概括为“吸引潜在客户进入,提高现有客户满意度和忠诚度,降低客户流失”
客户关系管理(CRM)的两个层面
操作型CRM:方便与客户交流,简化操作流程
分析型CRM:了解客户
客户关系管理的好处:
使获得客户的成本更低
减少销售成本
更高的客户创利能力
信息技术的角色:
信息技术的发展使客户关系管理有了技术上的保证
客户关系管理中的关键性信息技术主要包括:
数据库和数据仓库技术
数据挖掘技术提高客户的保留度和忠诚度
评估客户的创利能力
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