大客户的开发与管理教材(PPT 54页)

第一部分：什么是大客户？
第二部分：卓越客户服务的十二条黄金法则
第三部分：开发大客户的四大方法
第四部分：大客户管理的核心
大客户的开发与管理
主要内容
第一部分
1、什么是大客户？
2、实施大客户战略的好处
3、大客户分类：
4、大客户服务的两大工具
第二部分
卓越的客户服务
开发大客户的四大方法
一、客户是找来的，而非等来的
二、收集目标客户资料
三、明确客户需求
四、营造产品价值、贩卖产品
第四部分
大客户管理的核心：
一、CRM的建设和运用
实施CRM的方法：
一、以客户为中心的组织架构
2、员工数量比例：
二、全员绩效考评系统
三、人力资源管理
四、客户满意度的跟踪、反馈、评估
五、创新管理
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