客户服务培训礼仪篇(PPT 58页)

——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》
通过本课程的学习，你将能够：
——掌握有效客户服务技巧
——了解优质客户服务标准
——提升个人素质与个人魅力
——以个人品牌带动整体天沐荟形象的提升
二、可以听到的形象——电话礼仪
11、先找到客户感兴趣的话题
12、多问几个为什么，了解客户的真实需求
13、正确引导客户需求
14、与真正的购买决策者会谈
15、学会倾听
16、带着诚意去，言谈要诚恳
17、报价方面需要谨慎
18、做好临门一脚
19、辞别时的细节
20、“工夫在课外”
握手的方式
你在与顾客握手时，请注意不要用下面的方式：
一、击剑式握手
二、戴手套式握手
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