关系营销与顾客关系管理讲述(ppt 36页)

关系营销与顾客关系管理讲述目录:
1、关系营销 (Relationship Marketing)
2、顾客关系管理 (Consumer Relationship Management)
3、因特网工具与顾客关系管理

 

关系营销与顾客关系管理讲述内容简介:
    关系营销也强调内部营销(Internal Marketing)的重要性，要把员工当作内部顾客来看待，因为必须先有满意的员工，才会有满意的顾客。
    企业为获得新顾客、保有旧顾客，以及增进顾客利润贡献度，而透过不断的沟通，以了解并影响顾客行为的方法泛指广义的CRM
透过IT，将营销、顾客服务等等工作项目加以整合，以更精确且实时的方式预测与响应顾客，提供顾客量身订做的服务，增加顾客满意度与忠诚度，提升顾客的服务质量，达成企业经营绩效的目标 强调IT所扮演的角色建立顾客知识，是顾客关系管理的第一步企业必须维系与顾客间的长期关系大型企业必须建立相关管理制度及体系方能维系与顾客间的良好关系。
    顾客关系经营管理，其强调寻找对企业最有价值的顾客，界定出不同价值的顾客群.企业运用不同的产品以满足各个区隔顾客的个别需求，进行反复测试，随着顾客消费行为改变时，调整销售策略、甚至更动组织结构.

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