职业素质训练之有效沟通(PPT 81页)

沟通成功要素
沟通的定义
沟通过程分析
沟通的目的
沟通的三要素
沟通中的障碍
与上司沟通的七个技巧
沟通中的身体语言
沟通四大秘诀
高效沟通的步骤
选择适当的沟通方式
有效沟通
沟通的意义
沟通的过程
重点要素
猜画图游戏
游戏小结
自检
沟通三要素
心态
关心
主动
小案例
沟通障碍的克服
利用反馈
简化语言
主动倾听
表达的技巧
身体语言
约哈里窗口
沟通的四大秘诀
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
什么时候需要提问
提问的类型
问题举例
积极聆听的作用
反省自己是否做过
积极聆听的技巧
及时确认的目的
“倾”听五个层次
小测验
步骤三：阐述观点
FAB顺序
步骤四：处理异议
处理异议的技巧
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
制定沟通计划
构成行为的两个基本要素
行为风格
分析型－果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人
结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人
表现型－果断性强于半数人，情感性也强于半数人
顺从型－果断性弱于半数人，情感性则强于半数人
注意要点
有效发送
积极倾听
有效反馈
学会借力
学会拒绝
学会称赞
如何说服他人
接收信息的比较
保存信息的比较
记忆比较
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