网购售前服务市场分析报告(PPT 34页)

主要内容
小组成员介绍
小组成员分工
网购背景介绍
客服人员的作用
访谈背景
访谈基本介绍
调查办法
访谈内容
访谈目的
访谈分析1
访谈分析2
走进网购交流平台
顾客至上热情服务
您会买吗
换位思考，顾客无后顾之忧
积极语言，发掘潜能促成消费
利用促销，活动信息
客服沟通建议
网购客服人员六大禁忌
店家建议
对顾客的建议
给客服的具体建议
服务态度
商品真实性
物流问题

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