排队论及与服务过程管理(ppt 30页)

排队论及与服务过程管理目录：
1、 排队特征
2、 管理排队的建议
3、 排队模型实例
4、 电话中心的人员配置优化
5、 IBM信用处理的工作流程设计

 

 

 

排队论及与服务过程管理内容提要：
排队的实例：
在饭店等候服务
航空公司旅客验票及领取登机牌的柜台
通过电话网络拨打的电话
汽车装配工厂或晶片制造厂（排队网络）
电话中心
办公室里等待处理的文书
排队构成的例子：
单队单服务员
单队多服务员
多队多服务员
串联式排队网络
工作车间式排队网络

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