服务创造价值(PPT 40页)

一、顾客满意服务理念
二、真诚满意的服务销售实务
三、顾客满意心理解析与对策
四、优质服务人员素质
五、客户抱怨处理
服务创造价值
课程目标
思考：二十一世纪企业靠什么“赢”？
顾客价值
顾客收益分析
思考:哪些因素影响顾客的需求？
满足客户需求！将给我们带来的巨大利益
二、真诚满意服务销售
客户购买行为
客户资源：持续的购买
客户忠诚度
客户关系管理
创造：意想不到的满足
无意识状态下的购买动机
购买决策的基本模式
让顾客在兴趣中产生购买兴趣
客户沟通的六大法则
员工为什么服务态度不佳？
影响态度的主要因素
建立优质人才管理模式
客服经理的语言技巧
产品终极销售
确定客户：决策导向与动机
接触客户
需求判断：关键人确定
交易谈判：信息、力量、时间
价格战的应对技巧
五、顾客抱怨处理
不良客户服务造成的重大损失
案例：细微之处见精神！让客户服务无所不在！
拥有一个感恩的心
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