客户服务能力提升(PPT 65页)

主要内容
任务一 客户服务的基本要求
1、客户为什么需要服务？
2、如何快速判断客户服务需求？
3、如何实施针对性的客户服务？
4、客户服务的基本原则和要求
5、如何提高客户服务的满意度？
6、提供优质服务的技巧
任务二 客户服务的基本技巧
1、不同类型客户的服务要求
2、对男女客户服务的不同点
3、对不同性格客户服务的要点
4、服务高手的十大高招
5、让客户感动的三种服务
6、服务十二种类型客户的技巧

 

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