服务运盈(ppt 22页)

服 务 运 盈

一、成功企业的三条法则
二、服务的特性
三、服务的三角形
四、服务运盈—关键时刻
五、购买的五个层次
六、服务评价
七、顾客的保留度
八、留住价值员工
九、服务运盈的三个核心元素
十、组织能力和员工能力的五项修炼

特定的服务方法满足特定的顾客，而不是一种服务满足所有的顾客，如果这样，市场越大，顾客满意度越低。
细分客户群体，使用不同的服务方法。
客户信息数据库系统。

 

 

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