客户服务管理培训课件(ppt 59页)

主要内容
第一节 客户服务管理
第二节 客户信用管理
第三节 客户关系管理

 

 

第一节 客户服务管理
阅读资料
1.1 评价服务质量
案例：一些行业的应用示例
图4-1 感知服务质量
二、提高服务质量
考考你
服务蓝图
案例
  练习题
国家职业资格培训课程
第二节 客户信用管理
一、 确定信用管理的目标
二、 制定信用政策
（一） 信用标准
（二）信用条件
1、信用期限
2.现金折扣
2. 现金折扣
（三）信用额度
三、追账策略
（一）企业自行追账
（二）委托追账
（三）仲裁追账
（四）诉讼追账
   练习题
一、选择分销商
二、激励中间商客户
阅读资料：佩珀公司的分销苦旅-1
阅读资料：佩珀公司的分销苦旅-2
三、窜货管理
阅读资料：一位渠道的无奈浮沉-1
阅读资料：一位渠道的无奈浮沉-2
练习题

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