如何平息顾客的不满(ppt 23页)
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如何平息顾客的不满(ppt 23页)内容简介
第一步:让顾客发泄
第二步:充分道歉,让顾客知道你已经了解了他的问题
第三 步:收集信息
第四步:给出一个解决的方法
第五步:如果顾客仍不满意,问问他的意见
第六步:跟踪服务
不先了解顾客的感觉就试图解决问题是难以奏效的。
只有在客户发泄完后,他们才会听你要说的话。
通过电话、电子邮件或信函,向顾客了解解决方案是否有用、是否还有其他问题,如果你与客户联系后发现他(她)对解决方案不满意,则要继续寻求一个更可行的解决方案
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