如何处理顾客异议(PPT 31页)
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- 客户管理
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如何处理顾客异议(PPT 31页)内容简介
顾客异议的定义
异议与成交的机会
异议产生的原因
产品的原因
销售人员的态度和方式
顾客异议的表现形式
不需要而产生的异议
对产品和相关资讯不了解
对价格有异议
对产品或者购买时间有异议
区分真假异议
处理顾客异议的原则
顾客异议的处理方法
定义：顾客在销售人员介绍推销重点后会提出不同的意见、
看法、观点，并以此作为拒绝购买的理由，
这些被顾客用来作为拒绝购买理由的各种意见、
看法、问题就叫做顾客异议。
顾客异议的两面性： 1）它可能是成交的障碍
(2)顾客提出异议也为交易成功提供了机会
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异议与成交的机会
异议产生的原因
产品的原因
销售人员的态度和方式
顾客异议的表现形式
不需要而产生的异议
对产品和相关资讯不了解
对价格有异议
对产品或者购买时间有异议
区分真假异议
处理顾客异议的原则
顾客异议的处理方法
定义：顾客在销售人员介绍推销重点后会提出不同的意见、
看法、观点，并以此作为拒绝购买的理由，
这些被顾客用来作为拒绝购买理由的各种意见、
看法、问题就叫做顾客异议。
顾客异议的两面性： 1）它可能是成交的障碍
(2)顾客提出异议也为交易成功提供了机会
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