服务环境(ppt 44页)

服务环境

一、服务环境的内容
二、服务环境的功能
三、服务环境设计
四、案例讨论

服务机构或网点的建筑物，能对服务特点及质量起到提示作用。为了增强顾客对建筑物的注意力和联想性，服务机构常常对建筑物加以艺术化设计，而这种艺术性或文化色彩能增强建筑物提示或传播服务信息的作用

服务环境的设计，要有利于关系营销。正如人的“包装”，即人的仪表和穿着打扮可以用以发展人与人之间的关系一样，服务环境作为服务包装，可以用以发展与顾客的交往关系和开展关心营销。如服务营销窗口16-1中的，上海市第一人民医院正是通过设计“敞开式”环境、“宾馆式”环境、“银行式”环境和“商厦式”环境来改善与病人的关系

 

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