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电子商务分析客户管理的研究(doc 37页)

所属分类:
客户管理
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电子商务分析客户管理的研究(doc 37页)内容简介

电子商务分析客户管理的研究目录:
第一章  电子商务概述 
第二章  客户关系管理理论基础 
第三章  面向电子商务的客户细分分析与模型 
第四章  面向电子商务的客户保持分析与模型 
第五章  面向电子商务的客户升级分析与模型 
第六章  案例分析 
第七章  总结与展望

 

电子商务分析客户管理的研究内容提要:
          电子商务作为一种新兴的概念,已经引起了经济、信息技术、法律、企业管理、计算机技术、网络技术等各个领域中专家和学者的注意,研究它有着重要的意义。因为,信息技术与网络的结合使得电子商务活动无论从形式上还是内容上都完全区别于以往传统的商务活动,电子商务既是对传统商务的一个挑战,也给传统商务活动带来飞跃
         首先,从交易方式角度看,电子商务是网络化交易,是依托计算机网络而开展的最先进的买卖方式,是一种跨越时空的现代化商贸活动。它通过虚拟手段缩小了传统商务的时间和空间界限,破除了诸如时间和空间等限制市场机会的壁垒,彻底改变了竞争的性质,使得边远企业、中小企业也能够在公平的环境下参与竞争,也使得边远区域的消费者与大城市的消费者、不同工作性质的消费者能同样享受现代化社会带来的各种好处。因此,电子商务促进了销售方式的革命,引发流通业自身的基础性变革。由于网上购物和在线销售的出现,消费者可以从互联网上直接选购自己需要的商品,一部分商品的流通不再按照原来的产业和行业分工进行,也不再遵循传统商品的购进、储存、运销的业务流程运转,无店铺销售将成为电子商务时代商业的重要特征,零售业、批发业的传统形态在很大程度上被新的形态所代替,随着时空界限的打破,传统意义上的商圈被打破,客户一下子扩展到了全国乃至全世界,真正意义上的国际化市场形成。
        其次,从经营方式角度看,电子商务是网络化经营。一方面,由于电子商务本身就是一个开放性的市场,它使得商业伙伴和消费者的地位发生了前所未有的变化,消费者可以参与产品的设计,为现代社会消费时尚的个性化提供了便利,以消费者为主体的分散式定单生产,呼唤柔性生产技术的出现以及在生产中的普遍应用。再次,电子商务成为企业提高竞争力的重要手段。电子商务以网络方式将顾客、销售商、供应商和雇员联系在一起,使供需双方在最适当的时机得到最适用的市场信息,因而极大地促进供需双方的经济活动,减少交易费用和经营成本提高了企业经济效益,提高了竞争能力。经济合作与发展组织的一项估算表明,在5个经济合作和发展组织国家中,零售电子商务降低成本约为O.5到0.67个百分点,这些成本的降低大致反映了全要素生产率的增长,与此相对应,1979.1997年西方国全要素生产率年均增长为O.8%。又次,电子商务对金融业提出了挑战。在结算业务上,客户的交易行为逐渐转移到网上,需要有新型的网上支付服务,而不是传统的柜台交易、现金交易等;电子商务也将推进保险、证券、投资银行、商业银行的相互渗透,电子商务允许把各种业务放到一个交易平台,为客户提供一站式服务。因此,比尔盖茨曾断言:传统银行将成为21世纪的恐龙,这不是戏言。


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