客户管理专项培训(ppt 34页)

客户管理专项培训目录：
1、客户的概念及本质
2、客户的获利过程管理的要素分析及运用讲解
3、做一个理想客户管理者的必备的因素

 

客户管理专项培训内容提要：
定义客户：
对于客户的定义有几百种，归纳主要包括：
a. 客户 － 购买最终产品与服务的个人或家庭
b. B2B  － 将购买你的产品或服务并附加在自己的产品
上一同出售给另外的客户
c. 渠道（分销商、特许经营者）
－不直接为你工作并且不需要为其支付报酬的个
人或组织，他们购买产品的目的是作为你在当
地的代表进行出售或利用你的产品达到获利的目的
d. 内部客户 － 企业内部的个人或业务部门，他们需要你的产
品或服务以实现他们的商业目标（易忽略、长
期获利性）
客户的属性
a. 客户是与我们的利益既冲突又统一的“上帝”
b. 客户是渠道、变现的手段，增值的工具（企业、 品牌的传播者又是塑造者）
c. 客户是双赢意义下和我们一起成长的伙伴

 

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