深度营销与客户关系管理(ppt 50页)

主要内容
深度营销与客户关系管理
课程思考
关于思考
“深度”思考
关于“营销”思考
关于“客户关系”思考
什么是市场营销观念？
营 销？
关于“销售”的思考
理性&感性
思考点
21世纪的挑战是什么？
快速变化的启示！
来自《营销革命3.0》的启示
营销创新与突破
不断追求顾客价值
利益之追求
双  赢
创新思考点：追求顾客价值
4PS策略
7P’S---4P’S=3P’S
STP战略：目标市场的确定与市场定位
市场区隔案例
定   位
定位案例
定位的模糊
战略分析的误区 SWOT
SWOT 不可避免的竞争因素
服务四层次
品牌基本认知
顾客满意的重要性— 企业成功的要素
维系顾客关系：关系营销
客户关系管理
客户拒绝的原因
客户不是购买商品，而是购买销售商品的人
职业营销员
专业行销人员的风度与品格
建立信任
创新思考点

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