物业管理就是服务讲义(PPT 34页)

主要内容
物业管理就是服务
20世纪:以生产为导向21世纪:以服务为导向
国际调查权威机构的一组数据
真正的销售是在销售之后！
什么是服务？什么是客户服务？
什么是物业服务？什么是物业客户服务？
客户服务的关键要素
服务及客户完全满意的关键要素
国际调查权威机构的一组数据
客户服务原则：
第一条客户永远是对的；
第二条如果对此有疑义,请参照第一条执行
什么是客户？
客户是什么？
客户是上帝吗？
客户是人！
客户理念
“五步一法”创新服务体系
优秀客服人员的职业素养
客户服务的关键要素
马斯洛需要层次理论
客户的心理需要与服务
客户服务的关键要素
客户服务公式
客户的气质与服务策略（上）
客户的气质与服务策略（下）
客户的性格与服务策略
客户服务过程中的接待技巧（上）
客户服务过程中的接待技巧（下）
物业客户服务还需要具备什么？
客户是我们永远的伙伴!

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