药店店员服务营销礼仪培训课件(PPT 113页)

实战营销专家
企业执行力导入专家
资深企业教练
人力资源专家
高效快乐
课程目标
通过本课程的学习，希望每一个学员都能了解并掌握基本的礼仪
，做一个有气质、有风度、有魅力、有品味的人、受人欢迎的人.
礼仪
在人际交往中、自始至终地以一定的、约定俗成的程序、
方式来表现的律己、敬人的完整行为.
孔子曰：不学礼、无以立
孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，礼者敬人。
爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
祥子:礼多人不怪，人多不坏菜
亚里士多德说：“，一个人不跟别人打交道，
他不是一个神就是一个兽”。强调人与人之间交往和沟通的必要。
礼仪的灵魂
药店服务礼仪
药店服务礼仪，通常是指在医疗、药店服务销售过程中具体运用的，
一般而言，药店服务礼仪主要泛指店长、驻点医师、
药店店员等服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范，
所谓规范就是标准的做法，正确的做法。
在药店与患者、客户之间展开、在药店员工之间展开
礼仪的主要内容
药店店员仪容规范
仪容不仅是打扮和美容，同时包含药店店员的精神面貌。
充沛的活力更能给顾客留下美好的印象
仪容
仪容：通常指一个人的外貌（容貌）
两大因素的影响：本人的先天条件
本人的修饰维护
仪容修饰的四个方面
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