服务人员课程之顾客导向专题培训(ppt 89页)

服务人员课程之顾客导向专题培训目录：
1、顾客导向——企业生存之根本
2、为什么要倾听顾客的声音
3、防止别人偷走你的微笑
4、运用“FAB”技巧引导顾客
5、身体语言的范围

服务人员课程之顾客导向专题培训内容摘要：
用一分钟的时间想一想：
　　你是否能让对方感受到他对你很重要？
　　销售业绩不好，找到真正原因了吗？
　　销售业绩很好，有多少是来自于侥幸？
　　你认为谁是你的第一顾客？（仔细想一想再回答）
观察顾客：
注意点：
①观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想嫁给他。
②观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。
③不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？

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