便利店营销人员沟通技巧培训课件(PPT 35页)
便利店营销人员沟通技巧培训课件(PPT 35页)内容简介
便利店营销人员沟通技巧
本讲学习目的：
通过本讲的学习，你能够做到：
本讲主要内容：
一、顾客沟通的四项功能
二、有效地运用不同形式的顾客沟通载体
1、听的艺术
2）倾听9要：
3、倾听7法则：
4）克服五种倾听坏习惯
2、说的艺术
1）真诚：
2)赞美
情景模拟：
3)幽默
4)因景而说
如何消除顾客的逆反心理？
3、问的艺术
与顾客沟通时使用“问”的方式，常常用于：
总结：顾客沟通的语言原则
（二）非语言沟通
第二，辅助语言
（三）形象沟通与设施沟通
三、沟通前奠定足够的知识储备
四、沟通中的不良习惯及克服要点
（二）克服不良沟通习惯的方法
3、正确运用语言文字
4、提高心理素质
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本讲学习目的：
通过本讲的学习，你能够做到：
本讲主要内容：
一、顾客沟通的四项功能
二、有效地运用不同形式的顾客沟通载体
1、听的艺术
2）倾听9要：
3、倾听7法则：
4）克服五种倾听坏习惯
2、说的艺术
1）真诚：
2)赞美
情景模拟：
3)幽默
4)因景而说
如何消除顾客的逆反心理？
3、问的艺术
与顾客沟通时使用“问”的方式，常常用于：
总结：顾客沟通的语言原则
（二）非语言沟通
第二，辅助语言
（三）形象沟通与设施沟通
三、沟通前奠定足够的知识储备
四、沟通中的不良习惯及克服要点
（二）克服不良沟通习惯的方法
3、正确运用语言文字
4、提高心理素质
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