服务技巧培训(ppt 40页)

主要内容
服务
服务的定义：  不可感知却可使期望得到满足的活动。
请回忆一次自己作为顾客的一次难忘的经历?
优质的客户服务的特性？
GOOD SERVICE IS......良好的服务是.....
客户关系潜在价值能力测定：（1分-10分）
评分标准：
看的技巧—如何观察客户
你会听吗？
倾听障碍案列一：
分析：
听的技巧—拉近与顾客的关系
提高倾听能力的技巧
一则说话练习：
案例一：
服务语言上的标准
动的技巧：身体语言
两家餐厅你去哪家？
人的容貌是天生的，但表情不是天生的
从现在起，让我们远离烦恼……
用微笑面对每一天！

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