从满意到卓越的电话营销实战技巧培训教材(PPT 80页)

新员工心态剖析
预防或减轻恐惧的策略
老员工心态剖析
声音控制能力
电话里亲和力表现
不规范的电话礼仪
电话礼仪
提问遵循的原则
提问的两大类型
四层提问法分享
倾听技巧
倾听的障碍
倾听的层次
倾听的4个技巧
回应技巧
确认技巧
澄清技巧
记录技巧
引导技巧
引导的第二层含义——扬长避短
扬长避短运用
扬长避短案例
同理技巧
同理客户练习
同理自己
赞美的方法
3点式赞美
电话中如何赞美
与前台过招
开场白之开头语
问候语
确认对方身份
人性化的称呼
个人介绍之姓名
明星为什么改名
电话经理工作名
个人介绍之职称
公司介绍
请示礼貌用语
开头语练习
开场白提起对方的兴趣
挖掘客户需求
产品介绍方法：
 对比介绍法
对比介绍练习
分解介绍法
分解介绍法练习
价值提炼法
  价值提炼法
异议处理技巧
常见客户异议
促成技巧
电话结束语
与客户建立关系的工具
..............................