电话沟通技巧专业培训(ppt 49页)

电话沟通技巧专业培训目录：
第一章  铃声一响，我就失去自我。
第二章  电话技巧=明确流程+注重细节
第三章  明确流程
（1）流程是什么？
（2）电话流程制订的标准；
（3）接听电话的流程管理；
（4）拨打电话的流程管理。
第四章  注重细节
（1）我们应该注重哪些电话细节呢？
（2）聆听的技巧；
（3）表达的技巧；
（4）列出电话清单；
（5）微笑；
（6）礼貌。
 附录

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