空乘服务培训课件(PPT 67页)

一、空乘服务的概念
二、空乘服务与一般服务的区别
三、我国空乘服务中存在的问题
第二章  空乘服务
Question：空姐要做什么？
“空姐”的来历（p15）
1、空乘服务的定义
什么是民用航空?
航空制造业
气球
飞艇
飞机
四川航空
中国国际航空公司
中国东方航空
中国南方航空
海南航空
滑翔机
直升机
自转旋翼机
扑翼机
倾转旋翼机
军事航空
民用航空、航空运输
中国货运航空
通用航空
航拍器
2、如何全方位理解空乘服务？（p17-21）
3、空乘服务的核心问题
4、空乘服务的本质
第二节 客舱乘务员应具备的素质
一个空姐的名言。
谁说好男不如女 东航空少一样“倾心服务”
印度民航总局规定乘务员超重将被停飞
具有广博的文化知识和生活常识
生活，文化常识
2、三十六计中第三十六计是什么？
3、隐形飞机是指什么样的飞机？
4、铅笔上的标示“2B”，“HB”，其中B越多代表铅笔越（）？
5、古代用戒指表示什么？
6、当你被大火困在屋内，无法迅速逃生，哪一个房间相对安全？
7、虾类用什么呼吸？
12、皇帝帽子前垂下的珠子有甚么用?
13、手的第二个指头为什么叫“食指”？
14、额前的头发为什么被称作“刘海”呢？
具备较强的语言沟通能力
具有丰富的客舱服务知识和娴熟的服务技能昆明
始发航班遭遇故障返航 落地后空姐痛哭
身体素质
三、空乘服务与一般服务的区别
1、空乘服务的特殊性
2、空乘服务的特点(p26)
1、我国空乘服务中存在的问题(p34)
（2）职业角色错位
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