某公司商业管理培训教材(PPT 33页)

优秀的人员是企业发展的灵魂，
通过优秀人员的良好行为来满足顾客的需求，
与顾客建立忠诚感，成为伙伴。优秀人员应具备起码的专业知识、
良好的仪容仪表、文明用语、和蔼可亲的微笑、
热爱本职工作。服务人员在顾客服务中占有主导地位，
与顾客的接触也是最为紧密的，
服务人员在提供服务的过程中的一举一动、
一言一行留给顾客的印象也最为深刻。
应具有良好的地理位置，交通便利，便于顾客的光临；
装修高雅、购物环境舒适、宽敞明亮使顾客有一个良好的购物空间
；内部设施齐全；顾客的休闲场所、各种安全设备、各种明了的指示牌、
卫生间的环境情况，精品间内的更衣室设备，
所有的这一切都体现了能够方便顾客、更好为顾客服务的理念
软件是企业的核心，同时也是优质顾客服务的核心要素，
必须具有合理的营业时间、服务的流畅性、企业的服务理念及管理制度、
现场组织和监督、企业的沟通渠道及对事件的预见性、
解决客人的问题的方法，这也是企业竞争力的关键所在。
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