《服务决胜未来》培训教材之服务创造价值(ppt 85页)
《服务决胜未来》培训教材之服务创造价值(ppt 85页)内容简介
目录
第一讲:客户服务如何能为企业创造价值
第二讲:合理的期望值才有客户的满意度
第三讲:如何保障服务流程运转的标准化
第四讲:个性化服务如何给客户带来惊喜
第五讲:差异化服务如何赢得客户的忠诚
第六讲:如何能够使客户感知服务的价值
第七讲:有效投诉的处理如何挽回满意度
第八讲:如何巧妙的化解客户的无效投诉
第九讲:客户服务质量的保障与管理监控
第十讲:如何打造高绩效的客户服务团队
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第一讲:客户服务如何能为企业创造价值
第二讲:合理的期望值才有客户的满意度
第三讲:如何保障服务流程运转的标准化
第四讲:个性化服务如何给客户带来惊喜
第五讲:差异化服务如何赢得客户的忠诚
第六讲:如何能够使客户感知服务的价值
第七讲:有效投诉的处理如何挽回满意度
第八讲:如何巧妙的化解客户的无效投诉
第九讲:客户服务质量的保障与管理监控
第十讲:如何打造高绩效的客户服务团队
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