感动服务培训课件(PPT 99页)

感动服务
分 组
课程大纲
一、自我提升
休息10分钟
管理技能
你想成为什么样的管理者？
做一个令人信服的管理者
怎样的管理才是好管理
管理者具备的基本素质
管理者最忌讳说的话和办的事
中午休息
下午好
登山还是救人？
管理，到底难不难？
二、伙伴成长（教练技能）
经 营
态度与能力
培养更多的第一名……
人财约定：问好、微笑、5S
人财约定1：问好
不问好原因分析
问好中的错误
问好几种必备要素
人财约定2：微笑
练习α波的方法
宽恕别人等于宽恕自己
如何微笑？
怎样的微笑是最迷人的？
餐饮成功魔法
人财约定3：5S
心的开关
三、服务基本概念
待客的两个层次
什么才是感动服务？
为什么很多美女都是嫁丑男？
四、感动方程式
1、投其所好
2、服务的特性和目标
2、服务的特质和目标
3、真心服务的秘诀
4、服务之乐
感动方程式
五、创造生涯顾客
1、问好
2、送别
2、天使的声音
服务蓝图
感动服务的真谛是什么？
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