现代零售客户服务如何开展(PPT 52页)

有人说，如果要了解一个城市的生活状况，
最简单的方法就是去看看这个城市最大、最好的百货公司。
抢眼的建筑设计、便捷的到达方式、
品质化的服务……城市中最吸引人的复合功能场所，
装载城市的一切繁荣，快乐，高贵……
2017年虽然宏观经济形势展现出温和复苏迹象，
但零售市场环境依然波诡云谲，商业发展面临诸多挑战：
从宏观经济形势来看，我国经济或将处于减速周期，
经济的高速发展带动商业高速增长的时代行将结束，
行业发展进入缓增期；
从商业竞争格局来看，零售商业将面临多维竞争：
区域龙头企业及商业地产的快速发展与开发，
线上网络销售的强劲挑战。
片段一：贩卖快乐
片段二：点滴到心
片段三：把顾客当家人
片段四：爱司如家
片段五：一次变革
片段六：一个平台
片段七：亲情式管理
片段八：不是没有制度
片段九：撒播文明
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