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服务质量管理培训教程(最新精编)(14个doc,23个ppt)

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品质管理大全
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服务质量管理培训教程(最新精编)(14个doc,23个ppt)内容简介

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服务质量管理培训教程(最新精编)(14个doc,23个ppt)目录:
一、SixSigma与服务质量管理
二、SIXSIGMA与服务质量管理
三、某医院质量管理实施细则
四、[品质管理]服装品质管理
五、某市某汽车服务有限公司质量手册及其全套附件
六、《质量管理学》教学案例服务业案例50例
七、中国联通服务质量管理考核体系(1)
八、中国联通服务质量管理考核体系
九、中国联通服务质量管理考核体系
十、前厅、客房质量标准修订1
十一、医疗服务质量管理(1)
十二、医疗服务质量管理(2)
十三、医疗服务质量管理
十四、医疗服务质量管理培训班服务的补救和改进
十五、品质管理--品质的意义
十六、商场部管理与服务技能培训
十七、培训-服务观念诠释与实施
十八、宝洁质量及服务管理
十九、宾馆服务质量管理体系专业审核作业指导书
二十、患者满意度
二十一、手册——营销部(修改)
二十二、服务业质量手册
二十三、服务业质量管理
二十四、服务的质量模式
二十五、服务质量管理培训
二十六、服务质量管理培训
二十七、服务质量管理培训
二十八、服务质量管理培训(二)
二十九、服务质量管理浅析
三十、游乐园(场)安全和服务质量
三十一、现代饭店质量管理
三十二、空港服务有限公司质量手册
三十三、第二讲服务的质量模式
三十四、网络远程教育的服务质量管理
三十五、质量管理案例分析
三十六、餐饮业服务质量管理规范
三十七、饭店服务质量管理

 

服务质量管理培训教程(最新精编)(14个doc,23个ppt)内容简介:
其中《餐饮业服务质量管理规范》摘要:
范围
本标准规定了餐饮业开业条件、服务内容及管理和经营方式的基本要求。
本标准适用于宁夏回族自治区境内从事餐饮销售服务的各类企事业单位开设的对外经营场所。
本标准不适用于机关、学校和企事业单位开办的内部餐饮服务场所,以及公共或商务活动临时举办的餐饮经营场所。
规范性应用文件
下列文件的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的的应用文件,其最新版本适用于本标准。
《中华人民共和国食品保卫生法》
SB/T10443早餐经营规范
GB 5749生活饮用水卫生标准
GB 8978污水综合排放标准
GB 14881食品企业通用卫生规范


其中《服务业质量管理》摘要:
●“满足顾客的需要”是服务业的目的
(1)服务业的目的
①满足社会的需要;
②满足顾客的需要;
③获得自身的发展和应有的效益。
(2)满足顾客需要是服务业目的的核心
①没有顾客的需要就没有社会的需要;
②满足不了顾客的需要,也就不能满足社会的需要;
③不能满足顾客的需要,服务组织将无法生存和发展。
(3)顾客的需要与服务
①顾客的需要策划服务的输入;
②准确把握顾客的需要才能策划出顾客欢迎的服务;
③不断了解顾客的需要,用于改进服务,才能使服务具有生命力。
(4)顾客需要的产生
①对组织而言,服务的需要可能产生于实现组织目标所需的服务支援或补充;
②对个人而言,服务的需要可能产生于生活、娱乐、健康、交往、学习等方面需要的支援或补充;
③服务的需要客观存在的;
④一些服务往往需要开发。
(5)顾客的需要
①不同的服务项目用于满足顾客不同的需要;
②不同的顾客对同一服务可能有不同的需要;
③同一顾客在不同的时间或空间对同一服务可能有不同的需要;


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