全员品质观念(TQM)提升培训课件(PPT 65页)

1、ISO简介及质量管理八大原则的应用；
2、品质控制的演变；
3、戴明理论——PDCA循环；
4、TQM——全面质量管理概论；
5、6σ——六西格码基本观念；
6、如何提升全员品质观念研讨。
全员品质观念(TQM)提升培训
课 程 大 纲
ISO 是什么？
International Organization For
Standardization
(国际标准化组织）的简称；
    它的总部设在瑞士日内瓦，成员国包
括中国在内有110多个。
           ISO的作用——
ISO9000 是什么？
品质管理标准/TC176
    ISO9000不是指一项标准，是代表
一系列的标准，它一共包括五项标准。
ISO9000 的产生
1959年—MIL-Q-9858—质量大纲要求；
之后，加拿大、法国、荷兰等纷纷推出
自己的质量标准；
加拿大—CSAZ-229；
1979年—BSI—BS5750；
1987年—1994年—2000年—ISO9000。
GB/T19000是什么？
    1992年，国家标准局将ISO9000
系列标准转化成中国国家标准。
     GB/T19000 idt ISO9000
品质管理八大原则之一
以客户为中心
计划经济——市场经济
卖方市场——买方市场
客户需求——客户满意
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