企业全面质量管理培训教材(ppt 200页)

企业全面质量管理培训教材目录：
第一部分、顾客完全满意
第二部分、六西格玛质量
第三部分、全面缩短运转周期
第四部分、组建团队和以团队形式解决问题

 

企业全面质量管理培训教材内容提要：
TQM的定义：
首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。
其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。
从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。
TQM的好处：
缩短总运转周期
降低所需成本
缩短库存周转时间
提高生产率
追求企业利益和成功
使顾客完全满意
最大限度获取利润
瞬间感受：
定义：顾客在每年每月每周的每一天里与提供产品或服务的公司或机构发生接触时，他们根据自己受到接待时的感觉，对这家公司或机构的产品或服务做出默默评价。他们将这些评价牢记在心中的评价表中。这每一张评价表就是一个瞬间感受。
瞬间感受与一线服务：
真正了解顾客、直接面对顾客的一线员工应被授权决定应采取的服务行动，同时担负起更多的责任。因为在决定公司命运的无数次形成瞬间感受的关键时刻，一线服务是关键的环节。

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