有效的沟通技巧培训教材(PPT 89页)

1什么是沟通
2为什么沟通
3怎么样沟通
有效的沟通技巧
沟通
1.1沟通的概念
1.3沟通的类型
2.2管理就是沟通
2.3合作需要沟通
换位思考
沟通者的誓言
谈判的实质—利益切换
谈判方式
洛克菲勒的女婿和世界银行副总裁
3沟通的技巧
游戏：撕纸
讨论：为什么我们会出错？
总结经验教训
3.1积极倾听
倾听的功能
3.2明确提问
3.2.1提问的作用
3.2.2提问的方法
两种问题的优势和风险
怎样合理运用两种问题
3.3准确表达
3.4有效回答
拒绝的艺术
沉默的艺术　
3.5善用微笑
微笑代表了热情的态度
笑容是营销人员的通行证
3.6适度赞美
游戏——夸熟人
赞美的方法
3.7仔细观察
总结与回顾
联系方式
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