听的技巧之如何接听电话(ppt 25页)

听的技巧之如何接听电话目录：
1、接听电话的技巧
2、检验理解
3、你会听吗——听力实战演练

 

听的技巧之如何接听电话内容提要：
接电话的技巧：
铃声响起
三声内拿起听筒
报出名字及问候
确认对方名字
询问来电事项
再汇总确认来电事项
礼貌地结束电话
挂电话
打电话：
甲：“喂，老刘在吗？”
乙：“哪个老刘，您要哪里呀？”
甲：“你这不是老刘的办公室吗？”
乙：“对不起，我们办公室有两位姓刘的，不知道您想找的是哪位？”
甲：“刘国栋”
乙：“他现在不在，您需要。。。”
甲：算了（挂机）

 

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