人力资源管理培训课件(PPT 47页)

员工满意度
员工的工作设施
工作满意度
交流
激励
个人发展
第五篇人力资源管理
人力资源管理:
第一章员工满意度ES
第二章服务经理的领导才能
员工是一家成功的企业最重要
的资产。
提高员工工作自觉性和对公司的忠诚度。
招聘高能力的员工。
提高生产率和工作质量。
提高顾客对服务部的信心。
物质环境---工作条件和环境---易于工作(解决不满)
精神环境---归属感、成就感---自觉性(给予动力)
工作条件和工作环境中工资和收益是其中之一，
工作是否有意义、工作的成就感和成功感、来自他人的承认以
及其他与工作相关的有益的经历是另一方面。
这两个部分就像自行车的前后轮，即使刺破其中一个的轮胎，
自行车也不能正常行驶。
通过员工的工作设备就
可以知道公司尊重员工
的程度。
提高服务业绩（顾客满意指数、服务质
量和服务部的工作效率）
提高客服员工的忠诚度和稳定性。
加强客服员工的团队合作能力。
通过激励员工并提高他们的技术
提高服务业绩。
产生愉快而又干劲十足的工作氛围。
提高员工稳定度。
员工信任的经理
见附件3
激励的步骤
目标
好处
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