大堂GRO及值班经理工作手册(DOC 59页)

1、产品知识：
1）电脑操作知识
2）LEADING的标准
3）证件常识
4）大堂专项检查划分的内容
5）大堂考核条例
6）大堂工作程序
2、应知应会：
1）饭店管理层人员职务及姓名
2）饭店整体布局及房间种类
3）各营业点的营业时间，服务项目及价格
5）大堂相关业务知识及服务标准
6）大堂岗位英语
7）VIP等级划分及接待规格
8）能熟练操作电脑处理文件
9）熟练办理入住登记手续和ROOMING
10）熟悉长住宾客的姓名及喜好
11）大堂各类表格的了解与运用
3、所使用的设备设施及用品用具：
1）电脑及打印机
2）电话机
3）办公桌椅及文件柜
4）寻呼机
5）总钥匙
6）保险箱密码本
7）巡查记录本
8）计算器及打孔机
9）会议记录本、交班本
10) 照相机
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