沟通的管理原则与技巧(ppt 32页)

沟通的管理原则与技巧目录：
1、沟通的重要性
2、沟通的定义和过程
3、沟通的要素、层次
4、沟通陷阱
5、听的技巧
6、说的技巧
7、观察的技巧
8、沟通应用（对上）
9、沟通应用（对同事）
10、沟通应用（对客户）

 

沟通的管理原则与技巧内容简介：
    沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
    案例演练1、总部要派人力资源部的老赵到你分公司做销售经理，而你心中的理想人选是分公司的价格主任小张。于是你回到总公司和总经理沟通，请看两种不同的结果！2、 你认为自己的工资收入比较低，因此想申请加工资，你将怎样和你的经理沟通？3、你是一个分公司的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，你将怎样做？

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