高效的管理沟通培训教材(PPT 65页)

我们的困惑
人际沟通与人际关系
印象形成的整合原则
关于个体好恶评价的研究
沟通中的社会认知偏差
社会知觉产生的线索
面部表情的关键肌肉运动
言语表情（副语言）
管理沟通的基本原则
沟通失败的原因
冲突阶段与行为表现
书面文字与非书面文字的使用误区
沟通视窗理论及运用技巧——约哈里“沟通视窗”的信息四区间
高效沟通的7个C
有效沟通的基本步骤
访谈中的倾听艺术
有效询问技术——开放式询问
有效询问技术——封闭式询问
应对掩饰的“面质”技术
情商（EQ）的内涵
情商与情绪管理——情商概念的提出？
情商与情绪管理——情绪的种类？
什么是情绪管理?
情绪的呈现程度与处理能力
EQ高手的技能
情商与领导者的影响力
影响力的概念
影响力的三个职能
影响力的三个层次
影响力强的人特征
获得下属服从的策略
情景领导理论的基本观点
获取同事协同的策略
沟通中的三种行为——自信行为
沟通中的三种行为——被动行为
沟通中的三种行为——冒犯行为
智者的四句話
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