沟通从电话开始(PPT 47页)

电话营销的标准流程
客户名单搜索及准备
自我调整及准备
开场白
了解客户需求，发现关健点
推荐解决方案，引起兴趣
消除异议，提升购买欲望
结束访谈，争取面谈
电话营销人员必备条件
电话营销人员成功因素
电话营销中的沟通技巧
增强声音的感染力
与客户建立融洽关系
提问技巧
聆听的技巧
心态自我调整的技巧
拒绝处理技巧
获取相关负责人信息技巧
绕过障碍的切入点
其它技巧
电话营销遇到的客户类型
四种客户类型特点及需求
如何与他们作电话交流
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