护患沟通培训课件(PPT 37页)

护患沟通
有效沟通的功效
沟通的定义
什么是护患沟通
护患沟通的特征
1.沟通的发生不依人的意志为转移
2沟通在积极的个体之间进行
3沟通方式与环境因素相协调
4沟通时一个双向互动反馈和理解过程
5沟通效果受个体内在因素的影响
护患沟通策略
一沟通前策略
1明确目的
2充分准备
2.1病人方面的准备
2.2护士的自身准备
2.3环境的准备
3提出问题预测困难
4合理安排时间
二沟通中的策略
2.1展现自信
2.2营造氛围
2.3学会倾听
2.4善用移情
2.5正确指导
三沟通结束的策略
人际沟通禁忌
临床常见情景应对
护理操作失败时的应对
护士语言过失的应对
护士工作纰漏后的应对
护士临床护理缺陷的应对
病人不满意的应对
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