护患沟通方法培训课件(PPT 48页)

谨  记
两个法则
四种技能
你会倾听吗？
倾听技巧
——患者及家属的沟通
二、护患沟通与纠纷处理
职业“医闹”
带头盔上班的医院
护患纠纷调查数据显示
引起护患沟通不畅的最主要原因
一般患者面对:
一般患者普遍的心理特征
态度——关爱
行为举止
有效互动
一般沟通
关键环节的沟通
关键内容的沟通
特殊患者的沟通
不良事件报告
病案、实物和尸解的处理
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