医患沟通技巧讲义(PPT 78页)

医患沟通技巧
医患沟通的基本概念
优质服务-从沟通开始1
信息的交流(医护者)
信息的交流(患者)
重视第一印象
医患沟通的基本技巧
举止形态
沟通的距离
沟通的方向
医患沟通的基本技巧
使用得体的用语
表达要通俗易懂
利用幽默语言
多用称赞语言
问候性语言
安慰性语言
鼓励性语言
劝说性语言
积极的暗示性语言
避免消极的暗示性语言
指令性语言
避免伤害性语言
模糊语言的应用
不随便评论同事
提問的技巧
倾听的技巧
回应的技巧
医患沟通的运用策略
常见的医务人员口语失误
儿童患者
青年患者
中年患者
老年患者
候诊时的医患沟通
检查治疗时的医患沟通
患者手术前心理
手术前的医患沟通
手术中的医患沟通
手术后的医患沟通
出院时的医患沟通
医患纠纷的防范与处理
医患纠纷的原因
美国全国消费者统计调查
客户投诉的心态
如何减少医患纠纷发生
医患间的人际冲突化解与管理
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